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イロドリコラボ（Irodoricollabo）の新井です。
これまでに中小企業との商談1000件以上・起業後は取引社数150社以上の獲得を経験してきました。その中で得た学びをもとに、個人事業主・フリーランスの方向けに、BtoB営業・企業案件の獲得・ビジネス成長のポイントを発信しています。
今回は、「最後の踏ん張りが信頼を生む！リピート受注につなげるフリーランスの仕事術」 についてお伝えします。
ぜひ最後までご覧いただき、ビジネスのヒントとして活用いただければ幸いです。
フリーランスや個人事業主として仕事をしていると、「一度は契約を取れたけれど、なかなかリピートにつながらない」「顧客が次の案件を依頼してくれない」と感じることはありますでしょうか
？
実は、リピート受注の鍵を握るのは 「最後の踏ん張り」 です。「やります」と言ったことを、確実にやり遂げる ことができる人は、顧客からの信頼を勝ち取り、継続的な案件を獲得しやすくなります。
しかし、この「最後の踏ん張り」ができずに、チャンスを逃してしまう人もいます。
1. なぜ「最後の踏ん張り」が重要なのか？
(1) 仕事の印象は「最後」で決まる
仕事において、「最初の印象」と「最後の印象」が特に重要です。特に、最後の納品や仕上げの段階で手を抜くと、「この人は信用できない」「思ったより期待外れだった」と思われ、リピート受注につながりません。
途中までは順調でも、最後の対応が雑だと印象が悪くなる
納期ギリギリで品質が落ちると、「次は頼みたくない」と思われる
「最後までしっかりやり切る」人は、顧客の記憶に残る
(2) 「やります」と言ったら、必ずやる人が選ばれる
企業側の立場からすると、「この人に任せたら大丈夫」と思えるかどうかが重要です。約束したことを守れる人は、安心して仕事を依頼しやすくなります。
「この人にお願いすれば、確実にやり遂げてくれる」という信頼が生まれる
途中のトラブルにも対応できるフリーランスは、長期的なパートナーになれる
仕事が完了した後も「次も頼みたい」と思われる
2. リピート受注につなげる「最後の踏ん張り」ポイント
(1) 納期直前こそ、最終チェックを徹底する
納品の直前は、ミスが発生しやすいタイミングです。しかし、ここで一手間加えられるかどうかが、リピート受注につながるかの分かれ道になります。
提出前に必ず「最終チェックリスト」を作成し、見直す
誤字脱字、ファイル形式、納品方法など細部まで確認する
「あと1%の品質向上」を意識して、少しでもクオリティを上げる
例えば、Webデザインの納品であれば、 × 「言われた通りに作ったから、そのまま提出」
〇「クライアントのブランドに合っているか？より見やすくできないか？」と最後の調整をする
この「ひと手間」が、クライアントの満足度を大きく左右します。
(2) 納品後も「フォロー」を欠かさない
納品したら終わりではなく、その後のフォローが重要です。
「納品後のサポート」についても、事前に伝えておく
数日後に「使い勝手はいかがですか？」とフォローメールを送る
改善の提案や、次の案件につながるアドバイスをする
例えば、
「納品した資料で困った点があれば、すぐ対応します」
「次回のプロジェクトに向けて、〇〇を改善できます」
このようなフォローを行うことで、クライアントからの信頼が深まり、次の仕事につながります。
(3) 期待以上の価値を提供する
最後に、「予想以上に良かった！」と思われることが、リピート受注につながります。
言われたこと以上の提案をする
納品物にプラスアルファの価値を加える
クライアントが気づいていない課題を指摘し、解決策を提案する
例えば、
Webライティングの仕事で「SEO対策のポイント」も簡単にまとめて伝える
デザイン納品時に「SNS用の簡単な画像もおまけで作成」
こうした「ちょっとしたプラスアルファ」が、クライアントの満足度を高め、リピート受注につながります。
3. 仕事が途切れないフリーランスになるために
「やります」と言ったら、必ずやる。これは当たり前のようでいて、実行できている人は意外と少ないのが現実です。
最後の品質チェックを徹底する
納品後のフォローを忘れない
期待以上の価値を提供し、クライアントの記憶に残る
この3つを意識するだけで、仕事の評価が大きく変わります。
信頼は、「最後の踏ん張り」 で生まれます。やると言ったことをやり遂げることで、クライアントは「この人なら大丈夫」と思い、次の仕事につながります。
今日から、あなたの仕事の「最後の仕上げ」を意識してみてください。それが、長く安定して仕事を続ける秘訣です！
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