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イロドリコラボ(Irodoricollabo)の新井です。
これまでに中小企業との商談1000件以上・起業後は取引社数150社以上の獲得を経験してきました。その中で得た学びをもとに、個人事業主・フリーランスの方向けに、BtoB営業・企業案件の獲得・ビジネス成長のポイントを発信しています。
今回は、「成果物の修正はZoomで!その場で直すから早い・信頼される・感動される」 についてお伝えします。
ぜひ最後までご覧いただき、ビジネスのヒントとして活用いただければ幸いです。
フリーランスや個人事業主として成果物を納品した後、クライアントから修正依頼を受けることはよくあります。多くの人は、修正のやり取りを 「メールやチャットで指示をもらい、それを反映して提出する」 という方法で対応しているのではないでしょうか?
しかし、この方法には以下のような課題があります。
クライアントの意図を完全に理解するのが難しい
メールやチャットのやり取りが長引くと、修正作業に時間がかかる
クライアントが「本当に言いたいことが伝わっているのか?」と不安になる
そこでおすすめなのが 「Zoomを使ってクライアントと一緒に画面を見ながら修正する」 という方法です。
1. Zoomでリアルタイム修正する3つのメリット
(1) 修正がすぐ終わる!対応スピードが圧倒的に早い
メールやチャットでやり取りをすると、
クライアントが「ここをこう直してほしい」と書くのに時間がかかる
受け取る側も「この意図で合っているか?」と確認する時間が必要
誤解が生じると、さらに追加のやり取りが発生する
しかし、Zoomで画面を共有しながら修正すれば、
クライアントがその場で「ここをこうしたい」と言える
こちらもすぐに反映して「これでOKですか?」と確認できる
その場で完成するので、余計なやり取りが不要になる
結果として、数日かかるはずだった修正作業が、30分〜1時間で終わることも珍しくありません。
(2) 仕事ぶりを見てもらえる=信頼につながる
クライアントにとって、フリーランスの仕事の進め方はブラックボックスになりがちです。
「どれくらいの時間をかけて作業しているのか?」
「どんなツールを使っているのか?」
「本当にプロフェッショナルなのか?」
これらが見えないまま成果物だけが納品されると、「適当に作業されているのでは?」と不安を感じるクライアントもいます。
しかし、Zoomで画面共有しながら修正を行うことで、
「こんなに素早く対応してくれるんだ!」
「細かい部分まで丁寧に作業してくれる!」
「この人、すごいスキルがある!」
というように、クライアントが仕事ぶりを直接見ることができ、信頼感がアップ します。
(3) クライアントが感動し、リピート受注につながる
クライアントが最も喜ぶのは、「期待を超えた体験」 です。
Zoomを使ってリアルタイムで修正対応を行うと、
クライアントが「ここをもう少し調整できる?」と言ったときに、その場で対応できる
「すぐに反映された!」という感動体験が生まれる
「この人に頼めば、仕事がスムーズに進む」と思ってもらえる
結果として、次回の案件もお願いしたいと思われやすくなります。
2. Zoomでリアルタイム修正を行う方法
(1) 修正依頼が来たら、すぐにZoom提案
通常なら、クライアントから修正依頼を受けると、メールやチャットで修正点をやり取りします。
しかし、ここで 「Zoomで一緒に確認しながら修正しましょう!」 と提案すると、クライアントにとってもメリットが大きいため、快諾してもらえることが多いです。
「細かい部分まで伝えやすいですよ」
「すぐに修正できるので、納品が早くなります」
「実際の作業画面も見てもらえるので、安心していただけます」
このように、Zoomでの修正対応のメリットを伝えましょう。
(2) Zoomでの画面共有&修正作業の進め方
Zoomでクライアントと接続し、画面共有を開始
クライアントに「どこを修正したいのか」を口頭で説明してもらう
実際に作業しながら、「このような修正で合っていますか?」と確認
修正が完了したら、「他に気になる点はありますか?」と追加確認
クライアントが満足したら、その場で納品手続きを行う
この流れをスムーズに行うことで、修正対応の効率がアップ します。
(3) 修正完了後のフォローアップ
Zoomで修正が完了したら、最後に 「振り返り」と「フォローアップ」 を行うことで、よりクライアントの満足度を高めることができます。
「本日はありがとうございました!」と一言添える
「修正した内容を反映した最終データをお送りします」と伝える
「他にもお困りの点があれば、お気軽にご相談ください」と次につながるアプローチをする
こうしたフォローがあると、クライアントは「この人にまた頼みたい!」と思うようになります。
まとめ
Zoomを使ったリアルタイム修正対応は、フリーランスにとってメリットがあります。
修正がその場で完了するため、対応スピードが格段にアップ
仕事ぶりを見てもらうことで、クライアントの信頼が高まる
「すぐに対応してもらえた!」と感動してもらい、リピート受注につながる
「修正依頼が来たら、まずZoom提案!」を実践することで、仕事の効率も上がり、クライアントからの評価も高まります。ぜひ、次回の案件で試してみてください!
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